Решение «Аналитика Call-центра» на базе BI системы QlikView

Решение позволяет проводить детальный анализ данных работы Call-центра и мгновенно получать ответы на интересующие вопросы независимо от объема информации Анализ количества звонков по организациям и операторам
 • Просмотр общего количества звонков и количества звонков на каждого оператора за определенный срок (день, неделя, месяц, год);
 • Анализ звонков по клиентам с указанием номера телефона, оператора принявшего звонок, типа организации и ее статуса;
• Статистика количества звонков от конкретной организации за определенный период;
 • Возможность по номеру телефона клиента вывести информацию о том, сколько раз за определенный период времени звонил этот клиент, когда звонил в последний раз, какие операторы принимали звонки. Детальный анализ звонков по темам, вопросам и результатам
 • Просмотр общего количества звонков по определенным темам с детализацией по клиенту, оператору и предмету разговора;
 • Отслеживание результатов звонков по определенным темам и вопросам;
• Статистика отдельных операторов по результатам звонков, темам и вопросам клиентов. Составление отчетности
• Составление периодической отчетности;
 • Составление биллинговых отчетов;
 • Написание аналитических отчетов по результатам проектов;
• Анализ деятельности конкурентов